MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA LA EMPRESA DE GENPETROSERV GENERAL PETROLEOS Y SERVICIOS S.A.

Abstract

El siguiente articulo tiene como objetivo establecer un modelo de mejora continua al sistema de gestión de la calidad fundamentado en la norma ISO 9001:2015 en los procesos de la empresa GENPETROSERV GENERAL PETROLEOS Y SERVICIOS S.A., en el cual se abordó la complejidad del entorno estratégico, operacional y de soporte actual para la mejora continua que este presenta debido a que en sus actividades de prestación de bienes a empresas del sector petrolero son indispensables la calidad y precio. Se llevaron a cabo las estrategias de desarrollo las cuales presentan cuatro fases siendo la primera la determinación del problema, seguida del cuadro que enmarca el paradigma positivista, con un enfoque cuantitativo, orientado a ser de tipo descriptivo, sustentado con una investigación de campo conformada por cuatro (4) personas. Para ello se estructuró un cuestionario que contiene seis (06) preguntas, que permitió determinar la factibilidad de establecer un plan de mejora continua. De los resultados obtenidos se procedió al análisis e interpretación de los resultados los cuales fueron plasmados en cuadros y gráficos, evidenciando a la gerencia el asegurar que la mejora que genera se encuentra debidamente identificado las oportunidades, planificado las actividades para su implementación y se han efectuado todas las mediciones de efectividad para evitar desviación en las variables claves de los procesos. Palabras clave: Mejora Continua; Calidad, Identificación; Oportunidades.