Carrera Álvarez, Esteban RodrigoLópez Valverde, Erika PaolaMartínez Chávez, Cristhian GustavoMatailo Soto, Ubaldo FaridMera Aguirre, Cristian DavidOña Alvarado, Yulissa NayeliCostales Abril, Johana Cecibel2023https://biblioteca.deming.edu.ec/handle/123456789/9250 p.La seguridad y protección de la ciudadanía son aspectos fundamentales para el bienestar y desarrollo de cualquier comunidad. En este contexto, el Servicio de Bomberos de una ciudad desempeña un papel crucial en la prevención y atención de emergencias relacionadas con incendios, accidentes y otros eventos catastróficos. En la actualidad, la institución cuenta con más de mil funcionarios, de ellos 1054 son efectivos que conforman el equipo operativo, 210 forman parte del personal administrativo y 72 funcionarios del área de prevención. Para determinar el análisis de servicio del cuerpo de bomberos del Distrito Metropolitano de Quito y los incendios suscitados a lo largo del año 2023, se lo realizara a través de una investigación digital ardua. Los resultados indican que, durante al año 2023 hubo 3800 incendios de los cuales se dividen en 707 incendios estructurales, 878 incendios forestales, 2 incendios industriales, 178 incendios vehiculares y 2035 incendios por quema de desechos. Esto resalta la necesidad de estrategias de comunicación y capacitación más efectivas para garantizar la disminución del índice de incendios. La aplicación del método Delphi ha enriquecido el análisis estratégico al reunir perspectivas de expertos y partes interesadas clave. La recopilación de información fue de manera autónoma la cual permitió explorar a fondo las percepciones de cada integrante respecto al servicio que el cuerpo de bomberos del Centro Metropolitano de Quito brinda y la tasa de incendios ocurridos durante el año 2023 Palabras clave: método Delphi, CB-DMQ (Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito), seguridad y salud.esThesis